六大运营思维，全面提升文旅项目策划水平！

所谓运营就是要对过程进行计划、组织、实施和控制。它是一个动态的过程，是“时、地、人、事、物”等多种要素的组织统筹。进行文旅策划时要主要讲整个项目动态和多种因素纳入考虑范围，以运营的思维和角度去进行规划和设计。

为何而做

一些策划者、创意人在做策划时，很少思考背后的“为什么”或策划的目的，相反最感兴趣的往往是如何让产品更有趣、更有创意。事实上，“为什么”是文旅产品策划的首要问题。

文旅产品是要面向市场、解决问题的，具体要解决什么问题呢？从文旅项目运营来看，可以概括为五个方面：曝光、引流、服务、盈利、社会效益。

不同的目的决定不同的打法和产出效益。比如景区内的演艺，往往难以自负盈亏，它的主要作用是让游客留下来过夜，带动餐饮、住宿等二次消费，所以演艺的主要目的是引流，而不是盈利。

因此，在策划文旅产品时，特别是像特色小镇这类复合型项目，要注重产品的组合，兼顾多个方面，才能实现产品体系的完整和效益最大化。

为谁而做

随着消费者需求日益多元化、个性化，以及同行业内竞争的加剧，目前旅游业正在发生着巨大改变，做好前期深入的市场调研和精准的客群定位变得越来越重要。

是面向老人还是儿童？是大众观光还是小众度假？是针对亲子家庭还是商务人士？只有明确未来目标客群是谁，才能构思出具有市场竞争力的产品。如果一开始没想清楚“为谁而做”，项目定位多轮摇摆，概念规划也反复修改，浪费不少人力和时间，肯定会走很多弯路。因此，在策划阶段，越是面对复杂的市场环境，市场调研和客群研究就越要宜早不宜晚。

何种体验

运营者策划产品时，不能仅仅停留在功能、内容层面，还要从消费者的角度，找到吸引他们千辛万苦来到此地、甚至再来一次的理由。项目能为游客提供哪种非比寻常的体验？是沉浸式的感官快感，有趣刺激的冒险，梦境般的环境，还是身心的放松疗愈？这些独一无二的体验，正是产品吸引力的关键。

项目带给游客最主要、整体的感受，我们称之为“主题”。一切产品都必须紧扣核心主题，不同产品之间要协同合作，营造出相似的感受，来强化项目的主题。如果偏离核心主题的产品，只会让项目变成大杂烩，不伦不类。

在策划具体产品时，要在尊重主题的基础上，对主题进行延展、深化，构建独特的体验和价值。如果能勾起顾客的好奇心和兴趣，那产品策划就成功了一半。所以当在构思产品内容和功能之前，首先要问问，你希望这个产品带给顾客怎样的感受？

位于何处

要思考文旅项目位于何处，关键不在于项目的绝对位置或所需的空间规模，而是项目和周边的关系。一般情况下，地理区位决定了文旅产品能否成立、能否有延展，与其他产品产生互动。

比如，上海迪士尼的加勒比海盗园区内，设计者将室内漂流项目和主题餐厅并置在一起，游客在用餐的时候，能够目睹漂流内“沉落宝藏”的战场，还能和船上游客相互打招呼。又比如，项目的制高点往往是一流的观景点，可以与咖啡馆、餐厅、酒店等功能相结合，将景观优势转化为可以消费的产品。

所以，特色小镇的策划、规划往往是同步进行、相互反馈，在前期阶段就把产品落位到空间上，再用空间规划反过来去验证产品策划的合理性。

何时去做

文旅项目，特别是特色小镇这种大规模项目，往往是分期供地，开发周期长，因此产品策划阶段要高度重视开发时序。

一方面，从文旅产品的的运营规律出发，合理安排项目开发的节奏，如初期引爆导流、后期持续升级、资金持续滚动运作等等；另一方面，还要考虑土地供应的节奏。要在概念规划的基础上，按照用地供应时序，去校核产品的开发时序，每一个阶段的产品体系，看能否满足不同阶段的开发要求。这从另一个侧面说明了策划和规划同步推进的重要性。

怎么做

特色小镇开发难以凭一己之力完成，往往需要开展广泛的合作。作为文旅项目的开发商、操盘手，应该致力于搭建开放共赢的平台，吸引不同专业者参与进来，而不是面面俱到、亲力亲为。

这就需要在策划阶段考虑清楚哪些产品自己可以做，哪些需要引入合作方，又需要引入哪些合作方。无论是自己做，还是找合作方，都要让运营团队提前介入到策划过程中，让他们来协助优化丰富产品的内容和建设要点。必要时还要针对运营团队的产品和诉求，反过来调整产品定位及功能。因为，未来的文旅业态必然是生态圈式的，以连接、共享、共赢为特征。

要做具有运营思维的文旅产品策划，说难也难，说不难也不难。说不难，是很多经验和工作方法都是现成的，例如前期市场调研、策划规划同步推进、考虑时序安排、搭建产业资源库等，并没有多神秘、多高科技。说难，是它需要放弃一些投机取巧、置身事外的做法，从实际出发，以问题为导向，踏踏实实地做好市场调研、规划设计、开发谋划，一个个产品反复推敲；还要舍得花时间、花精力让开发、产业、运营、规划等多团队充分沟通协调，做到集思广益、开放合作、共谋发展。这一切都是为了把事儿做好。说到底，所谓“运营思维”，就是“准备真刀真枪地干”。