数字文旅如何创新？

本文从新技术的定义、5G带来的改变入手，分析了技术推动数字文旅场景应用创新和数字文旅助力文旅融合的典型案例，提出创新要真实真诚，小功能、小创造会有大亮点。

实际上，对于数字文旅来说，新技术的概念并不是所谓“在全国、全球领先的技术”。数字文旅的最终目的是服务于管理者、服务于游客，不是要追求特别新的技术，而是选择成熟的技术，来保证提供的服务和解决方案是成熟、稳定、可靠的。

5G网络更高速，有利于大量数据和计算的云化，通过云计算、云应用、云存储功能，移动端设备的大量计算将在云端完成。5G时代是真正的移动互联网时代，娱乐、应用更趋于移动化。现在，越来越多的人习惯通过互联网移动端来获取信息，因此数字文旅也要更贴近移动端应用。

数字文旅助力文旅融合

一是服务融合。为公众提供统一的文旅融合服务平台，同时通过运营、营销、宣传，促使平台真正活跃起来。

二是细节融合。不只是简单地把传统旅游平台和文化平台做一个形式上的融合，而是要实现内容的融合、服务的融合、细节的融合，把细节互相穿插来实现融合服务。

三是数据融合。把文化和旅游相关数据统一融合，才可以真正实现文旅大数据综合应用、文旅行业融合发展，真正实现诗与远方的完全融合。例如，文化演出推广预订，现在很多文化演出上座率很低，甚至需要送票，这种情况多为信息不畅造成的。一方面，真正对演出有需求的人不知道相应的演出信息；另一方面，了解演出信息的人不会重复观看。有鉴于此，将未来几个月的演出、展览、讲座、培训、赛事等，通过一系列官方平台推广出去，让更多有需求的人了解演出信息，通过平台进行预订，从而打破信息壁垒，实现文旅融合。

创新要真实真诚

新冠肺炎疫情对文旅行业造成了非常严重的冲击。近日，文化和旅游部发布了文旅行业复工要求，包括百分之百的网络预约、限制客流等。在此背景下，很多企业也推出了各种各样的解决方案。但某些解决方案不具备实用性，比如更换票务系统来实现预订。更换票务系统往往需要更换闸机，加上管控平台、远红外监测体温，整套下来预算不是一笔小数目，而且需要招投标采购，至少两个月才能建成投产，相对于景区恢复生产有很大滞后性。

目前，针对防疫期间景区如何提供相应服务？文化场馆和旅游景区恢复运营时，首先需要确定游客的信息及健康状况，为此，可让其通过健康码预约景区提供的相应服务。同时，景区还可以通过一套全流程体系，包括移动端和大数据端，来实现整个景区防疫物资和防疫行为的管理，包括网络预约、客流管理、游客健康申报、员工健康申报等。此外还有最重要的实时数据溯源，如果发现某位游客是感染者，系统能够及时、快速地判断出该游客的密切接触对象。

总之，在文旅行业采用新技术时，需要针对要解决问题的特殊性提供定制服务，而不是单纯地求新、求高大上。任何应用创新和新技术的采用都是为了更好地服务于游客，让游客更便捷地享受游玩乐趣，而不是徒增麻烦，或者给景区管理者增加支出。

小功能、小创造会有大亮点

1、大数据中心。在做大数据中心时，针对每个智慧景区、每个全域旅游系统的大数据服务实行定制化，这是由服务对象的差异性决定的。每个景区或地区在自身资源及管理者需求上都存在差异，会影响数据采集过程。因此首先要梳理客户需求，了解整个运营模式，然后才能提出建议。

2、AI识别。AI识别也是非常成熟的技术，应用非常广泛。比如，应用AI识别技术，可以把传统纸质地图变成有声地图，游客扫描二维码，就可以获取相应信息，包括文字、音频、图片、视频、VR等。再如实景展示，游客在博物馆想了解某个瓷瓶，但标牌很小，看不清上面的简介，通过AI识别功能，拿手机一拍，手机上就会出现这个瓷瓶的介绍，甚至三维展示、VR展示、视频等。

3、全民文保。在文物保护方面，相关保护部门的工作人员毕竟有限，因此需要全民参与。在文物上放置保护二维码，公众若发现有文物损坏，可以第一时间直接将发现的问题反馈到系统后台或通知相应管理部门，这是传统技术在数字文博中比较创新的应用案例。

4、AI体温监测系统。AI体温监测系统可以非接触式地实现体温监测、辨别，同时识别人脸做相应记录。这个系统以前多应用于工业生产设备的温度管控，疫情防控期间，可将其引入文旅行业疫情防控中。

5、无人机。无人机在搜索、救援等服务中是非常有价值的应用。一台无人机不是很贵，可以通过外挂不同设备实现不同功能。比如山岳型景区搜救失踪驴友时，如果在无人机外挂远红外成像摄像头，可以快速对整个山区进行扫描，锁定失踪者位置。在普通救援时，无人机可以将一些紧急物资，比如食物、水等空投下去。此外，无人机还可应用于巡查景区、解决拥堵等方面。