文旅产业如何抢搭“新基建”快车？

任何一个行业的发展都离不开基础设施的支撑，对于年初受到疫情冲击的文旅产业来说，新基建打开了新局面，将使得文旅行业朝着越来越智能化、越来越数字化、旅游可视化发展。在新基建带动下，文旅产业实现大数据化运营、服务、管理全流程的智能化发展，必将显著提升产业的效率、效能和效益。

3万亿新基建来了

科技创新是现代化发展的第一生产力，以“新基建”为代表，结合虚拟实境、新能源、新材料等技术的突破与交叉应用，正在对旅游业的发展格局和趋势起着广泛而深刻的影响作用。

新基建与文旅产业融合发展，有利于促进文旅产业数字化、融合化、高端化发展，其核心是依靠科技的最新发展，改革旅游管理方式、优化旅游服务流程、创新旅游产品供给、提高旅游营销的影响力和购买转换率，从而促进旅游产业结构升级和优质旅游的发展。

人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设是旅游业转型升级的关键，同时能激发更多新增需求，提高旅游目的地管理水平。

新基建中5G技术、大数据和人工智能等技术的发展与文旅融合将重塑旅游产业，形成很多突破发展的领域。以这次发生的新冠肺炎疫情为例，一些旅游目的地数字化建设起步早，个人健康码、在线购票、客流监控等广泛应用，在科学防疫、复工复产方面更加主动，已显现出“得数字化者得先机”的趋势。在未来，“新基建”也将成为旅游目的地推动数字经济发展、提升管理水平的核心引擎。

游客需要什么，大数据都知道

文旅大数据是文旅活动中形成的位置信息、消费记录、预订行为、点评行为等海量、多样化数据资源的集合，旅游业中的大数据技术应用，是通过先进的数据采集、存储、处理、分析、可视化和系统运维技术，将数据资源转化为更强的洞察力、决策力和流程优化能力，对旅游需求预测和营销推广效果都提供了有效的技术支持。

简单来说，传统的营销方式往往通过观察、总结、借鉴而来，针对性差且实施效果不高。而大数据能够判断某个目的地或景点在线旅游资产是强是弱、是否存在短板，这些问题将非常直观地以指数形式呈现，能够帮助旅游运营者提前制定营销策略。

一部移动终端满足游客多种需求

物联网，即“物物相连的互联网”，是通过互联网技术与通信感知技术的结合，实现客观实体之间的实时共享以及智能化的识别、监控、管理和执行。互联网与传感器、射频识别、全球定位、集成电路、嵌入式系统等通信感知相关的技术在旅游业中的整合应用，能够通过旅游相关的物品、设备之间的及时信息交换和通信，提高旅游管理与旅游服务的智能化水平。

阿里1+8文旅数字经济体推出了文旅行业解决方案——智慧景区敏捷型方案助力旅业“抗疫”；西湖景区凭借其领先的智慧旅游系统于2月19日最早获批开门纳客；扬州瘦西湖景区也全面实现了门票线上化，消费者通过美团APP预约实名制门票，分时段扫码入园，极大程度的对景区客流情况进行管控，减少了扎堆聚集现象。

物联网监控能够助力景区实现高效、安全运营。对于依赖于人流的景区来说，出现紧急状况不可控的情况时有发生，加大数据平台建设，对园内人流、环境、服务、安全等各方面信息进行24小时把控，既能够合理保证出现情况时及时反应，又能根据客流进行精准营销，合理规划园区资源。

机器人服务生成酒店新宠

人工智能是研发用于模拟、延伸和扩展人思维和行为的智能的理论、方法、技术及应用系统的技术科学，能够减少重复性、流程性行为的人工介入，释放人力承担更多创意性工作，成为了未来旅游服务系统的新风向。 疫情期间，各大酒店利用智能机器人提供无接触式服务，让人们看到了酒店智能化的方向。

在此之前，酒店业早已有关于智能住宿模式的探索。2018年11月，阿里巴巴旗下的全球首家支持“全场景刷脸”住宿的“未来酒店”开业。从入住到退房全程刷脸；迎宾、导航、送餐全部由机器人一手包办；餐厅、酒吧、健身房都布满黑科技……机器人服务已经成为人工智能酒店的代言人，在适当场景下启用“机器人服务生”，也可以将宝贵人力从机械枯燥的重复性劳动中解放出来。

虚实结合提供沉浸式体验

5G是第五代移动通信技术，可以更好地为旅游各个服务环节助力，为旅游用户带来更好的旅游体验。

河南省红旗渠景区部署了5G网络，定制了5G智慧旅游系列应用，使红旗渠景区智慧旅游服务呈现新亮点。“5G+VR”全景直播借助5G高速率、大宽带、低时延的特点，利用无人机的俯瞰视角以及景区关键位置部署的720度全景摄像头、固定或机动机位，对景区进行直播拍摄，通过VR眼镜或其他显示终端，就能畅享红旗渠美景。

通过5G网络，红旗渠还打造了AI游记助手，能够根据游客拍摄的照片和视频，自动生成720°VR交互式视频和8K高清视频的全景游记，并保证游客在离开景区时立刻获取游记，方便分享到网络平台。

所有的文旅企业都是数字化企业

5G通信技术、大数据、云计算、人工智能、物联网构成新一轮信息化建设的技术支柱，将深入改造文旅行业。从此以后，所有的文旅企业都是数字化企业，都会在经营过程中产生数据，都可以采用这些新技术来提高效率降低成本，成为可以自动处理数据的智慧企业。这意味着文旅产业链的重构，各细分行业都将以数字技术为基础设施，重构产业链中的每个环节，从而优化产业链的运行，重塑消费者的体验。